附件下載：K37A&K37PRO常規配置和常見問題V2.0.pdf

K37A常見(jian)問題(ti)

一、系統與升級問題

1、數采儀(yi)顯示(shi)器上沒有(you)任何顯示(shi)，一(yi)直處(chu)于黑屏狀態(tai)？

答：1）查(cha)看設備電(dian)源(yuan)插座是否(fou)正常插入市(shi)電(dian)供(gong)電(dian)。2）查看(kan)設(she)備指示燈(deng)顯(xian)示情(qing)況，當(dang)市電(dian)斷(duan)開內(nei)置電(dian)池待(dai)機(ji)時(shi)，電(dian)量(liang)低于(yu)一格電(dian)，顯(xian)示屏會自動關閉(bi)，當(dang)市電(dian)在(zai)次供電(dian)情(qing)況下會自動亮啟。

2、通電后數采儀顯示(shi)器(qi)上不正常顯示(shi)系統菜單，只顯示(shi)公(gong)司開(kai)機logo？

答(da)：1）通電后數采儀顯示器一直只顯示公司開機LOGO，初步斷定(ding)為系統應用程(cheng)序出錯，請聯系我(wo)司技術人(ren)員(yuan)協助解決。

        2）通電后數采儀系(xi)(xi)統應(ying)用(yong)程序出錯時，設備會自動進(jin)入到(dao)系(xi)(xi)統回滾(gun)（系(xi)(xi)統還原）界(jie)面，按(an)界(jie)面指示進(jin)行(xing)系(xi)(xi)統應(ying)用(yong)程序回滾(gun)，將回滾(gun)到(dao)上一次有效可(ke)用(yong)版(ban)本(ben)。

3、通電后數采(cai)儀不(bu)能正常進入系統(tong)，顯(xian)示一串英文字符？

答(da)：1）通電后(hou)數采儀(yi)顯示(shi)器一直(zhi)只顯示(shi)一串英文字符，初步斷定為系(xi)(xi)統程序出錯(cuo)，請聯系(xi)(xi)我(wo)司技術人員協(xie)助解決。

2）通電后數(shu)采(cai)儀(yi)系統程序出錯時，設備會自(zi)動進入到(dao)系統分(fen)區修(xiu)復界面，點擊相應(ying)出錯的(de)分(fen)區進行(xing)修(xiu)復處(chu)理。

4、切斷外部電源后，數采儀依(yi)然亮屏？

答：1）設備內置電(dian)(dian)池，當外(wai)部電(dian)(dian)源斷開，電(dian)(dian)池充滿電(dian)(dian)情況下，設備依然能正常(chang)工作(zuo)6個(ge)小時以上。

5、數采(cai)儀(yi)顯(xian)示(shi)器上實時(shi)數據能正常顯(xian)示(shi)，但按觸屏幕時(shi)數采(cai)儀(yi)沒有任何反應(ying)？

答(da)：1）當數(shu)采儀顯示(shi)器顯示(shi)正(zheng)常(chang)、數(shu)據采集正(zheng)常(chang)、時間(jian)正(zheng)常(chang)走動，但觸(chu)摸屏(ping)幕無(wu)反應，斷定為設(she)備出現觸(chu)摸故障。可使用WEB頁面登錄(lu)到設備(bei)，重啟數采儀，如果不能解決請與(yu)我司技(ji)術人員聯系協助解決。

6、數采儀(yi)能正常開機，也能進入系統，但是打開某個子菜單后，出現一串串亂(luan)碼(ma)？

答：1）無(wu)故障(zhang)情(qing)況(kuang)

7、使用U盤升級(ji)時一(yi)直提示升級(ji)失敗(bai)？

答：1）確定U盤內的(de)升級(ji)文件放置在U盤根(gen)目錄下(xia),按如下路(lu)徑放(fang)置(zhi)：

(BoconUpdate\programV1.16-0.16-0.35\         )

2) 查看設備顯示界面右上角U盤圖標是(shi)否(fou)顯示加載成功。

3) 如以上兩步都沒問題，請拔(ba)出U盤，再(zai)重(zhong)新插入(ru)。

8、數采儀正常(chang)聯網(wang)，電腦接入交換機后，數采儀升級一直(zhi)不(bu)成功？

答(da)：1）確定(ding)當前(qian)選擇升(sheng)級網口(kou)參數和升(sheng)級參數是否正確。2）確定(ding)(ding)定(ding)(ding)升級方式(shi)（網(wang)絡升級、TFTP升級），選擇(ze)網絡升級確保(bao)遠程(cheng)服務(wu)端正常連接開啟，選擇(ze)TFTP升級確定與連接的PC電腦(nao)在相同的網段上，PC端開啟TFTP工具(ju)并(bing)選擇正(zheng)確(que)升級程(cheng)序。

9、數采儀上的(de)電子(zi)鎖(suo)無法打開？

答：1）使用我司配置的電(dian)子鑰匙開(kai)啟(qi)。2）設備(bei)添加(jia)當前鑰匙為用戶(hu)，否則無權(quan)限打開。

二、連接(jie)儀表問題

1、設置通(tong)道(dao)編碼一直(zhi)無法保存？

答：1）查看是否有相(xiang)同的(de)污(wu)染物(wu)被重復(fu)開啟(qi)。2）使用串口是(shi)否被占用（智能監控或儀(yi)

表(biao)管理）。3）是(shi)否(fou)是(shi)管理(li)員(yuan)登錄，普(pu)通(tong)用(yong)戶(hu)無權限保存操作。           

2、數采儀接(jie)好3個RS485儀(yi)表，開啟了污染物(wu)之后，上(shang)面的數值會(hui)(hui)不(bu)斷(duan)跳(tiao)動或數據會(hui)(hui)一樣？

答：1）確定選擇的儀表協議正確。2）多個不同的(de)設備接(jie)入485總線，會造成485總線信號不(bu)匹(pi)配不(bu)穩定，此情況建議減少485總線設備連接數量，可(ke)改為串(chuan)口模式接入到(dao)串(chuan)口上。

3、數(shu)采儀使(shi)用國標(biao)協議(yi)顯示的數(shu)值會自(zi)動變零(ling)，過一段時間之(zhi)后就(jiu)又(you)自(zi)動正常(chang)？

答：1）確(que)定設備與儀表連接(jie)(jie)是否正常，接(jie)(jie)觸(chu)良好。2）通過設備(bei)串口數據界面(mian)，查看儀(yi)表發到設備(bei)的數據是否接收到的數據為零，判斷是否前端(duan)儀(yi)表故障。

4、RS232線(xian)路已經接好(hao)，儀表型(xing)號也按照說明書設置(zhi)好(hao)，但讀取不(bu)到(dao)數據或者(zhe)數據不(bu)對？

答：1）確定串(chuan)口TX\RX數據(ju)線是(shi)否接反，可在(zai)串口(kou)數據(ju)界面查(cha)看(kan)是(shi)否收到數據(ju)來確(que)定連(lian)接無誤(wu)。2）通(tong)過串(chuan)口數據(ju)界面或(huo)串(chuan)口調(diao)試查看收(shou)發數(shu)據協議是否(fou)符合當前以連接的儀(yi)表，可與(yu)我(wo)司技術支持聯系確認。

5、模(mo)擬(ni)量采集不到數據？

答(da)：1）確定前端儀(yi)表與數采儀(yi)設(she)備(bei)模擬量接口連接正常。2）確定模擬量信號類型(xing)進行

相(xiang)應設置。3）通過模擬量信(xin)號界面查看前端儀表過來的信(xin)號是(shi)否正常。4）可使(shi)用萬用表直(zhi)接測量前端儀表的模擬量信號值，來判斷儀表故(gu)障(zhang)還是數采儀設備故(gu)障(zhang)。

6、模擬量通道(dao)中量程上限(xian)是多少，數(shu)采儀(yi)實(shi)時(shi)數(shu)據就顯示(shi)多少？

答：1）實(shi)時數據顯(xian)示值是根據公式計算得出。

    公式(shi)：實時數據顯(xian)示值(zhi)=((原始信號值-信號下限值)*((量程上限(xian)-量程下限)/(信號(hao)上(shang)

限值-信號(hao)下限值))+量(liang)程下(xia)限)*系數+基數(shu)。

7、模(mo)擬量(liang)通道編碼(ma)設置好后，數(shu)據能顯示，但和儀表(biao)當前數(shu)值相差較大？

答：1）查(cha)看(kan)模(mo)擬量通道設置(zhi)是否設置(zhi)了系(xi)數(shu)和基數(shu)，或者量程設置不相(xiang)符2）通過設

備模擬(ni)(ni)量(liang)信號界面查看前端儀表(biao)(biao)過(guo)來的(de)信號，和使(shi)用萬用表(biao)(biao)直接測量(liang)前端儀表(biao)(biao)的(de)模擬(ni)(ni)量(liang)信號值做對比，來判斷儀表(biao)(biao)故(gu)障(zhang)還(huan)是(shi)數采儀設備故(gu)障(zhang)。

8、模擬量采集數據不(bu)準確有一(yi)點點誤(wu)差(cha)？

答：1）設備(bei)出(chu)廠時每(mei)個(ge)模擬量通道都通過精密儀(yi)表進行校準，但在實際使用(yong)過程如于環(huan)境因素和模擬量線路傳輸的距離，都會影(ying)響數據采集的精度。

9、數(shu)采儀的(de)數(shu)字站房拓撲圖(tu)上(shang)顯示(shi)有污染物，但是在實時(shi)數(shu)據界面沒(mei)有顯示(shi)？

答：1）在撲圖界面上點擊相應污(wu)(wu)染(ran)(ran)物，進到(dao)污(wu)(wu)染(ran)(ran)物設(she)置(zhi)界面，查看是否(fou)采集是否(fou)為“X”。

10、數采儀的串口是否支持從站輸(shu)出？

答：1）支持，可通過設備串(chuan)口(kou)界面COM2、COM3、COM4、COM5選擇數據輸出(chu)，可選擇國標(biao)協議輸出(chu)或MODBUS協議輸出(chu)。 

三、聯網問題

1、手機卡(ka)插(cha)卡(ka)后(hou)，一直顯示在(zai)連接中，無法(fa)聯網？

答：1）確(que)定手機卡(ka)是否正確(que)安裝接觸良好。2）確定(ding)GSM天線是否(fou)安裝，安裝是否(fou)牢

固(gu)。3）確定手機(ji)卡網絡(luo)模式是否和設備一致。默認配置為中(zhong)(zhong)國移(yi)動和中(zhong)(zhong)國聯通2G網絡模式(shi)，中國電(dian)信網絡模式(shi)需不同通信模塊。4）確定手(shou)機卡是否(fou)余額充足。

2、接上網線后，數采儀一直連(lian)不上服務器平臺(tai)？

答：1）確定選著對(dui)應(ying)網口插入網線(xian)(xian)，網線(xian)(xian)連接正(zheng)常（LNK燈常亮，ACT燈(deng)閃爍），設備

界面(mian)右上(shang)角(jiao)網口圖(tu)標顯示連接正常。2）確定局(ju)域網內能正(zheng)常訪問外網或專網。3）確定對應網(wang)口網(wang)路參(can)數設(she)置正確，局域網(wang)內無IP沖(chong)突。4）確(que)定(ding)平臺(tai)參數(shu)設置正確(que)無誤(wu)，上位機通信正常。                  

3、數采儀上(shang)已顯示(shi)成(cheng)功連(lian)接服務(wu)器，但是(shi)平臺數據(ju)一條都接收不到(dao)？

答：1）確定設備平臺參數(shu)MN號設置正確無誤。2）確定上位機設置的MN號與設(she)備               

設置(zhi)的一致。3）確(que)定設備(bei)保存有相應時間段的數據(ju)，實時周(zhou)期和分(fen)鐘周(zhou)期是否設置時間過長。

4、數采儀上已顯示正(zheng)常聯(lian)網，但是國控省控平臺(tai)數據有(you)斷續(xu)現象？

答：1）確(que)定(ding)設備數據存儲是否有斷續(xu)現象，確(que)定(ding)是否和儀表(biao)數據傳輸有關。2）使用無

線連接(jie)時，確(que)定當前無線信號良好(hao)。使用有線連接(jie)時，確(que)保局(ju)域網內無IP沖突，網絡穩(wen)定。

5、數采儀(yi)使用(yong)網(wang)口1可(ke)以聯網(wang)(wang)，但(dan)網(wang)(wang)口2無法(fa)聯(lian)網？

   答：1）確定網線(xian)正確連接網口2設備頁面顯(xian)示連(lian)接(jie)正常。2）網口2參數設置正(zheng)確(que)無誤，

IP地址和網關與局(ju)(ju)域網內網段要(yao)一(yi)致，確(que)保(bao)局(ju)(ju)域網內無IP沖突。

四、歷(li)史數據查詢(xun)導出問題(ti)

1、查詢歷史(shi)數據發現數據不齊整，有部分數據丟失？

答(da)：1）記錄數據丟失的時間，查(cha)詢運行日(ri)志是否出現異(yi)常重(zhong)啟造成(cheng)，查(cha)看(kan)操(cao)作日(ri)志確

定什么操作(zuo)造(zao)成（例(li)如(ru)：系統升(sheng)(sheng)升(sheng)(sheng)級，手動(dong)重(zhong)啟(qi)）。2）確定數(shu)據丟失的時間段，是否出現斷(duan)電情況，可查詢運行(xing)記錄確定。

2、目前數(shu)采儀(yi)支持多少種方式(shi)進行歷史數(shu)據(ju)導出？

答：1）USB數據導出，可使用普通(tong)便(bian)攜式(shi)移(yi)動U盤。2）WEB網頁(ye)數據導出(chu)，可通(tong)登

錄WEB網頁(ye)界(jie)面(mian)，數據查詢(xun)界(jie)面(mian)選擇數據導出。

3、歷史數據導出(chu)后，是特(te)殊格(ge)式，無法打開查看？

答：1）導出(chu)的數據為(wei)特殊data格式的數據(ju)，必須使用我司提供(gong)的數據(ju)導出軟(ruan)件，進行(xing)

解析(xi)成xlsx表格文件。

4、歷史(shi)數(shu)據能保存多長(chang)時間？

答：1）設備數據(ju)存儲容量為9.51GB ，不同(tong)的用戶使用的參(can)數設置不同(tong)和(he)添加的污染

物個數(shu)不同，但(dan)最終能確保(bao)數(shu)據(ju)可保(bao)存2年以上。