一、機器版(ban)本區分(fen)：

明確故障之前(qian)，需要區分一下(xia)當前(qian)機器版本(ben)，如下(xia)圖1所示為舊版。

如下圖2所示為新版(ban)。

二(er)、系統與升級問題(ti)

1、數采儀(yi)顯(xian)(xian)示(shi)器上沒有任何(he)顯(xian)(xian)示(shi)，一直處(chu)于黑(hei)屏狀(zhuang)態？

答：

1）查看設備電(dian)源插座是否正常(chang)插入市電(dian)供電(dian)。

2）查看開關(guan)電源輸出(chu)電壓是否(fou)正常，并查(cha)看設備指示燈顯(xian)示情況，若均無反應(ying)，請(qing)與(yu)我司技術人(ren)員聯系協助解決。

2、通電后數(shu)采儀顯(xian)示器上不正(zheng)常顯(xian)示系(xi)統菜單，只顯(xian)示公(gong)司開機(ji)logo或反復(fu)重啟？

答：

1）通電后(hou)數(shu)采儀顯(xian)(xian)示器一直只(zhi)顯(xian)(xian)示公司開機LOGO或反復重啟，初步斷定為系統應用(yong)程序出錯(cuo)，請聯(lian)系我司(si)技術(shu)人員協助(zhu)解決。

3、切斷外部電源(yuan)后，數采儀直接關(guan)機？

答(da)：

   1）數(shu)采儀(yi)充放電相關硬件故障(zhang)，或(huo)內置電(dian)池失效，請聯系我(wo)司(si)技術人員協助(zhu)解(jie)決。

4、數采儀關(guan)機(ji)或重(zhong)啟后(hou)，系(xi)統時間(jian)無法(fa)保持？

答：

1）數采儀內置時鐘(zhong)電池失效，請聯(lian)系我司(si)技術人員協助解決。

2）數采儀存儲相(xiang)關硬件損壞(huai)，或系(xi)統故障，請聯系我司技術(shu)人員(yuan)協(xie)助解決。

5、數(shu)采(cai)儀運(yun)行中，顯示(shi)屏(ping)藍屏(ping)或黑屏？

答(da)：

1）嘗(chang)試斷電(dian)重啟后，查看顯(xian)示屏是否能(neng)正常顯示，若(ruo)依舊藍屏，初步定為(wei)顯示(shi)相關硬件故障(zhang)，請聯系我司(si)技術人員協助解(jie)決。

6、新版(ban)數采儀(yi)，使用U盤升級時一直提示升級失敗？

答(da)：

1）請使用普(pu)通 U 盤（文件系統 FAT32、無分區），查看數采儀(yi)顯示界面左上角U盤圖標是否顯示加載成功。

2) 確定(ding)U盤內(nei)的升級文件放置在U盤根目錄下，保證文件完整(zheng)且不能修改文件名字(zi)。

3) 如以上兩(liang)步都沒問題(ti)，請拔出U盤，再重新插入。

7、數采儀正常(chang)聯網，電腦接入交換機(ji)后，數采儀升級一直不成(cheng)功？

答(da)：

1）確(que)(que)定網口參(can)數和(he)升級參(can)數是(shi)否正確(que)(que)。

2）確定升級方式（網(wang)絡升級、TFTP升級），選(xuan)擇網(wang)絡升級確保遠程服務端正(zheng)常連接開(kai)啟(qi)，選(xuan)擇TFTP升級確定與連接的(de)PC電(dian)腦在相同的(de)網(wang)段上(shang)，PC端開(kai)啟(qi)TFTP工具并選(xuan)擇正(zheng)確升級程序。

三、連接儀表問題

1、設置(zhi)通道編碼(ma)一直無(wu)法(fa)保(bao)存？

答(da)：

1）查(cha)看(kan)是(shi)否有相同的(de)污(wu)染物被重復開啟(qi)，使用(yong)串口是(shi)否被(bei)占用(yong)，若依舊無法設置，請聯系我司技術人(ren)員協(xie)助解決。

2、數采儀使用(yong)國(guo)標協議顯示的(de)數值會自動(dong)變零，過(guo)一段時間之后就又自動(dong)正常？

答：

1）確定設備與儀表連接(jie)是否正(zheng)常，接(jie)觸良好。

2）嘗試更換到其(qi)他端口連接(jie)，觀察是否依舊，若無法(fa)解決，請(qing)聯(lian)系(xi)我(wo)司技(ji)術人員協助解決(jue)。

3、RS232/RS485線路(lu)已經接好，但(dan)讀取(qu)不到數據或(huo)者數據不對？

答：

1）確定串口TX\RX數據(ju)線是否接反(fan)， 儀(yi)表型號與modbus等參(can)數是否設置正確，可(ke)我司技術人員協助解(jie)決。

4、模(mo)擬量采(cai)集不到(dao)數據？

答：

1）確定前端儀表與數(shu)采儀設備模擬(ni)量接口連接正(zheng)常(chang)。

2）確定模擬量信號類型(xing)進行相應設(she)置。

3）通過模擬量信號校準(zhun)界面查(cha)看(kan)前端儀表過來的信號是否(fou)正常。

4）可使用(yong)萬用(yong)表直接(jie)測量前端(duan)儀(yi)表的(de)模擬量信號值，來判斷(duan)儀(yi)表故(gu)(gu)障還是數采儀(yi)設備故(gu)(gu)障，可我司(si)技術人員協助解決。

5、模擬量通道編碼設置好后，數據能顯示，但和儀(yi)表當前數值相差(cha)較大？

答：

1）查(cha)看模擬量通道設置(zhi)(zhi)是否(fou)設置(zhi)(zhi)了系數和基數，或者量程設置(zhi)(zhi)不相(xiang)符

2）通過設備模(mo)擬(ni)量(liang)(liang)信(xin)號(hao)界面查(cha)看前(qian)端(duan)儀(yi)表(biao)過來的信(xin)號(hao)，和使用萬(wan)用表(biao)直接測量(liang)(liang)前(qian)端(duan)儀(yi)表(biao)的模(mo)擬(ni)量(liang)(liang)信(xin)號(hao)值做對比，來判斷儀(yi)表(biao)故障(zhang)還是數采儀(yi)設備故障(zhang)，可我司技術(shu)人員協助(zhu)解(jie)決。

6、模擬(ni)量采集數據不準確有一點點誤差？

答：

1）設備出廠時每(mei)個模(mo)擬(ni)量通(tong)(tong)道都(dou)通(tong)(tong)過(guo)精密儀(yi)表進行校準，但在實際使用過(guo)程如于環(huan)境因素和模(mo)擬(ni)量線路傳輸的距離(li)，都(dou)會影響數據(ju)采集的精度。

四、聯網問題

1、手機卡(ka)插卡(ka)后，一直顯示在連(lian)接(jie)中(zhong)，無法聯(lian)網？

答：

1）確定手機卡(ka)是否正確安(an)裝接觸良好。

2）確定(ding)GSM天(tian)線是否安(an)裝，安(an)裝是否牢固(gu)。

3）確定手機卡網絡模式(shi)是否和設備一致(zhi)。

4）確定手(shou)機卡是否余額充足。

2、接(jie)上(shang)網線后，數采儀一直連不(bu)上(shang)服務器平(ping)臺？

答：

1）確定選著(zhu)對應網口插入網線(xian)，網線(xian)連(lian)接正常(chang)，設(she)備(bei)界面右(you)上角網口圖標(biao)顯(xian)示(shi)連(lian)接正常(chang)。

2）確(que)定局(ju)域(yu)網(wang)內能正常(chang)訪問外網(wang)或專網(wang)。

3）確定(ding)對應(ying)網(wang)口(kou)網(wang)路參數設置正確，局域網(wang)內無IP沖(chong)突。

4）確定平臺(tai)參(can)數設置正確無誤，上位機通信正常。                  

3、數采(cai)儀上已顯(xian)示成功連接服務器(qi)，但是平臺數據(ju)一條都接收不到？

答：

1）確定設(she)備平臺參數(shu)MN號設(she)置正確無誤。

2）確定上位機(ji)設(she)置的MN號與設(she)備設(she)置的一致。

3）確定設備保(bao)存有相應時間段的數(shu)據，實時周(zhou)期(qi)和分鐘周(zhou)期(qi)是否設置時間過長。

4、數采儀上已顯示正(zheng)常聯網，但是國控省控平臺數據有斷續現(xian)象？

答(da)：

1）確定(ding)設備數據(ju)存儲是否有(you)斷續現象，確定(ding)是否和儀表數據(ju)傳輸有(you)關(guan)。

2）使用無(wu)(wu)線(xian)連接(jie)時，確定當前無(wu)(wu)線(xian)信號良好(hao)。使用有線(xian)連接(jie)時，確保局域網內無(wu)(wu)IP沖突，網絡穩定。

五、歷史數據(ju)查(cha)詢導出問(wen)題

1、查詢歷史數據發現數據不齊(qi)整，有部分數據丟失？

答：

1）記錄(lu)數據丟(diu)失(shi)的時間，查詢運行日(ri)志是(shi)否出現異(yi)常(chang)重(zhong)啟造成，查看操作(zuo)日(ri)志確定(ding)什么操作(zuo)造成（例如：系統升升級，手動重(zhong)啟）。

2）確定數(shu)據(ju)丟失的時(shi)間(jian)段(duan)，是(shi)否出現(xian)斷電(dian)情況。

2、目前數采儀(yi)支(zhi)持(chi)多(duo)少(shao)種方式進行(xing)歷史數據導出？

答：

1）新版數采儀可通過(guo)USB導出數據。

2）舊版數采儀可通過(guo)網口(kou)和串口(kou)（com）導出數據(ju)。